Métricas

Páginas: 33 (8031 palavras) Publicado: 27 de abril de 2014
Métricas para Avaliação de Sistemas de Informação
Raquel Dias
Instituto de Cooperação e Assistência Técnica da AEUDF – Av. W4 Sul - Q 704 – Brasília – DF
raquel_dias@directnet.com.br

Resumo - O objetivo deste artigo é apresentar um modelo simplificado para avaliação da qualidade de
sistema de informação. O modelo está baseado na observação do comportamento do consumidor de bens eserviços, e enfoca os aspectos ambientais que influenciam o processo de tomada de decisão de tais agentes.
Este artigo, além de apresentar um modelo capaz de prever demandas futuras de usuários reincidentes,
mostra a importância da existência de métricas, objetivas, para o gerenciamento da qualidade durante o
processo de desenvolvimento de sistemas de informação, descreve um modelo para avaliação detais
sistemas baseado nos princípios da utilidade, usabilidade e qualidade.
Palavras-chave: Métricas , Avaliação de Sistemas, Qualidade de Sistemas de Informação
Abstract - The objective of this paper is to propose a simplified model for evaluation of quality of systems of
information. The model is based on the observation of the consumer's of goods behavior and services, and it
focuses theenvironmental aspects that influence the process of taking of such agents' decision. This work,
besides presenting a model capable to foresee recurrent users' future demands, shows the importance of the
existence of metric, objective, for the management of the quality during the process of development of systems
of information, and it describes a model for evaluation of such systems based on thebeginnings of the
usefulness, usability and quality.
Key-words: Metrics, Information systems evaluation,quality of information systems

Introdução
Existem múltiplas dimensões relacionadas
com o uso de sistemas de informação que podem
ser quantificadas. Pode-se utilizar monitores em
rede local, rede servidora ou mainframe e sistema
de gerenciamento de rede ou analisador de
tráfego quando sedefine a utilização como uma
percentagem de capacidade, ou em termos
absolutos, baseada estritamente no número de
usuários conectados ao sistema. Pode-se também
adotar um modelo de desempenho do sistema
usando ferramentas de modelagem. Existem
várias ferramentas de simulação para modelos de
diferentes níveis de utilização do sistema de
informação, e para fazer estimativas do
desempenhodo sistema em vários níveis de uso
ou saturação.
Vários indicadores tradicionais de desempenho de
centro de dados podem retratar a qualidade de um
sistema de informação, dentre eles destacamos:
• percentual de uso do processador central.
• Quantidade de acessos diretos na unidade de
armazenamento .

• Espaço
de
disco
acessado
durante
determinado período de tempo.
• Uso de fita.
•Uso de impressão.
Outra consideração é simplesmente o
desempenho do nível de serviço. Muitos sistemas
de informações têm um nível de serviço
especificado pela sua disponibilidade para o
usuário final. A contabilização do tempo em que o
sistema ficou indisponível durante aquele período
em que deveria estar sendo utilizado pelo usuário
final, demonstra uma redução na disponibilidade
dosistema e, presumidamente, no seu nível de
utilização. É de se esperar, então, que muitas
organizações meçam a disponibilidade de seus
sistemas de informação estendendo o significado
dessas medidas para o nível de utilização. Esta
medida no entanto pode mascarar a situação real
de saturação do sistema, em termos de
concentração de usuários acessando o sistema.
Se o sistema está disponível,somente durante um
curto período de tempo, a utilização pode ser
artificialmente alta, bem superior ao que seria se o
intervalo de tempo fosse o normal.
1

Em resumo, não existe nenhuma medida
global que retrate claramente a utilização dos
sistemas de informação. A questão tem que ser
pré-definida focalizando determinado interesse de
pesquisa sobre o sistema, por exemplo hardware,...
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