MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY

MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS – QC STORY

Trata-se de um método para tratamento e resolução de problemas, derivado da aplicação das ferramentas da qualidade. Problema significa meta não atingida ou resultado indesejável de um item de controle. A aplicação é feita através das seguintes etapas:

ETAPA 1 – Identificação do Problema Um problema é o resultado indesejado de um trabalho.
• Qual a freqüência do problema?
• Como ocorre?
• O que se está perdendo (custo da qualidade)
• O que é possível ganhar?

A análise de Pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numéricas viáveis. Não se procura causas nesta etapa. Apenas resultados indesejáveis. Nomear a pessoa ou equipe responsável, assim como o seu líder. Estabelecer uma data-limite para se ter o problema solucionado.

ETAPA 2 – Observação Investigação, descoberta das características do problema, através da coleta de dados e de observação no local. Deve-se fazer cronograma, orçamento e metas.

ETAPA 3 – Análise Formação do grupo de trabalho. Envolver todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas (diagrama de causa-e-efeito). As reuniões devem ser participativas (brainstorming).

ETAPA 4 – Plano de ação Elaboração da estratégia de ação. Certificar-se de que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos. Proponha soluções diferentes, analise a eficácia e custo de cada uma e escolha a mais adequada. Elaboração do plano de ação de bloqueio, revisão do cronograma e orçamento final (5W+2H).

ETAPA 5 – Ação / Execução Bloquear as causas, através de treinamento e execução da ação. Certificar-se de quais ações necessitam da ativa cooperação de todos. Apresentar claramente as tarefas e a razão delas, e verificar se todos entenderam e concordaram com as medidas propostas. Todas as ações e os resultados (bons ou ruins) devem ser registrados com a data em que foram tomados. Não permitir o mesmo engano ou erro. Não tropeçar na