lussier

Resumo 2º capítulo LUSSIER

Esse capítulo apresentara vários assuntos da administração. Vejam eles abaixo: As organizações são criadas para produzir bens e/ou serviços para clientes. O ambiente interno da organização inclui os fatores que estão dentro do controle da organização em oposição aos fatores externos, que estão fora do controle da organização. Os administradores são responsáveis pelo desempenho da organização, eles muitas vezes recebem credito pelo sucesso ou pela falha da organização. Os gerentes são responsáveis por associar os funcionários a cultura organizacional. A cultura organizacional compreendem os valores, convicções e premissas sobre o comportamento apropriado que os membros de uma organização compartilham. A missão da organização é o seu proposito, ou sua razão de ser. O desenvolvimento da missão esta sob a responsabilidade da alta administração da empresa. Os administradores com visão adaptam a missão da organização ao oferecer produtos procurados pelos clientes. Os administradores devem desenvolver e transmitir as missões com objetivos claros. A missão é uma expressão dos fins que a organização luta para realizar. Os outros fatores ambientais internos são considerados os meios para alcançar os fins. Os recursos organizacionais incluem recursos humanos, financeiros, físicos e da informação. Os recursos humanos são responsáveis por realizar a missão e os objetivos da organização. Os recursos físicos são responsáveis pelos equipamentos da organização. Os financeiros são responsáveis pela parte das obrigações da empresa ( pagamentos, compras...), e os informacionais incluem os sistemas e processos de informações da empresa. Processo de sistema é o método usado para transformar insumos em produtos, e possui quatro componentes: Insumos, Transformação, Produtos e Feedback. Qualidade é um fator interno porque está sob o controle da organização. Os clientes determinam a qualidade ao comparar o funcionamento