LUCIANA DE SOUZA ALMEIDA

OBancoSantanderéumbancouniversalcujaorientaçãoestávoltadaparaasatividadesdovarejo.OBancobuscaexpandirseusnegócios por meio de:
•PreferênciaeVinculação:produtoseserviçossegmentados,simpleseeficazes,queatravésdeumaplataformamulticanal,buscam maximizar a satisfação de seus clientes
Recorrência e Sustentabilidade: crescimento dos negócios com maior diversificação de receitas e gestão rigorosa de risco;
• Produtividade: intensa agenda de transformação produtiva alinhada com a transformação da indústria financeira;
•DisciplinadeCapitaleLiquidez:paraconservarasolidez,enfrentarmudançasregulatóriaseaproveitaroportunidadesdecrescimento.

Assim,paramelhoratenderàsnecessidadesdeseusclientes,oBancoseguecompropostasdiferenciadascomoa“ContaSantanderCombinada”,paraclientesdosegmentopessoafísicaeo“SantanderSelect”,umnovosegmentocriadoparaoferecerumatendimentoexclusivoeespec- ializadoaosclientesdealtarenda.OBancoSantandertambéminovacomaimplementaçãoda“ContaConecta”,umanovasolução,exclusivadoBancoSantander,quecombinaosbenefíciosdeumacontacorrentecomumdispositivoquetransformaSmartphon- eseTabletsemleitoresdecartão,oferecendoaprofissionaisliberais,autônomosemicroempresáriosrecursosquepermitirãoincrementarosnegóciosdessepúblicodeformasimples,comconveniênciaemobilidade.

Para2014,comointuitodecomplementarasofertasdeserviços,oBancoSantanderestáfocadoemmelhoraraexperiênciadosclientesnosCanaisEletrônicos(CentraldeAtendimento,InterneteMobileBanking).ReformulamosoatendimentoeletrônicodaCentral de Atendimento do Santander, com a proposta de torná-lo mais simples e acessível.