lucas gonçalves dias

REDE DE ENSINO GENOMA
Técnico em Administração

INTRODUÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

A importância da qualidade nas organizações.

Bruna Rodrigues da Silva Braga.
Daniele Aparecida T. da Fonseca.
Elenita Gomes de Souza.
Jenny Karen Dias Andrade.
Lucas Gonçalves Dias.

Betim,
2013
Bruna Rodrigues da Silva Braga.
Daniele Aparecida T. da Fonseca.
Elenita Gomes de Souza.
Jenny Karen Dias Andrade.
Lucas Gonçalves Dias.

INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

A importância da qualidade nas organizações.

Trabalho apresentado à disciplina introdução a administração.

Professora Simone Angélica.

Betim,
2013
RESUMO

A primeira fase da qualidade começou depois da revolução industrial e com a produção em serie. A fase da qualidade que conhecemos surgiu depois da segunda guerra mundial. A qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros.
O ISO nasceu de normas militares, antes da ISO várias normas foram criadas, dentre elas podemos citar: Normas Militares e a OTAN - Garantia da Qualidade.
Cinco sensos é o nome do método de administração japonesa e se refere à inicial de cinco palavras: Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. A filosofia dos 5S busca promover, através da consciência e responsabilidade de todos, disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho.
MASP é a abreviação de Método de Análise e Solução de Problemas que utiliza o ciclo PDCA através de oito etapas. O objetivo desta ferramenta de qualidade é resolver problemas complexos relacionados a serviços, produtos ou processos dentro da empresa.
As Ferramentas Básicas de qualidade são recursos utilizados para coletar dados,