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CAPÍTULO 1 Por que Estudar os Serviços?

O que é um Serviço? Um ato ou desempenho (desempenhos são intangíveis, mas podem envolver o uso de produtos materiais) Uma atividade econômica que não resulta em propriedade. Um processo que cria benefício ao facilitar uma mudança desejada nos clientes, em posses materiais ou em bens intangíveis.
O Setor de Serviços Crescimento da Indústria de Serviço: Menor demanda de investimento , Capital Intelectual como passaporte de entrada , Menor impacto da tecnologia no quadro funcional ,Desregulamentação de setores da Indústria de Serviços
O Setor de Serviços Tipos de Serviços: Serviços Governamentais • Polícia, bombeiros, Correios, Previdência, etc. Serviços s/ fins Lucrativos • Hospitais comunitários, Cooperativas de crédito, ONG’s, etc. Serviços c/ fins Lucrativos • Cias. aéreas, cinemas, aluguel de carros, etc. Serviços Profissionais • Jurídicos, médicos, contábeis, etc.
A Estrutura Mutável do Emprego Na Medida em que uma Economia se Desenvolve Participação do Emprego Agricultura Serviços Indústria Fonte: Banco Mundial Tempo, Renda per Capita
Serviços Internos , Elementos de serviço dentro de uma empresa que facilitam a criação de - ou adiciona valor a - seu produto final  Incluem:  contabilidade e administração de folha de pagamento  recrutamento e treinamento  serviços jurídicos  transportes  pensão e serviços de alimentação  limpeza e paisagismo. Cada vez mais, estes serviços estão sendo terceirizados.
Fatores para Mudança na Administração de Serviços  Ações de governo para mudar regulamentos, privatização  Relaxamento das restrições dos profissionais ao marketing  Inovações tecnológicas  Crescimento das cadeias de serviço e redes de franquia  Pressões para melhorar a produtividade e a qualidade  Expansão das empresas de leasing e de aluguel Fabricantes como fornecedores de serviço , Entidades públicas e não lucrativas buscando novas receitas , Gerentes inovadores .
Características do Serviço em