loja fisica x loja virtual

Páginas: 19 (4501 palavras) Publicado: 18 de maio de 2014
Loja virtual X Loja física
As vantagens e desvantagens do varejo online

Felipe Csapo, Elisa Cristina Cordeiro e Marta Cristina Rocha
Aluna do curso de Administração com Habilitação em Comércio Exterior
Unaerp – Universidade de Ribeirão Preto – Campus Guarujá
felipe.csapo@gmail.com, eelisa@gmail.com, martacrocha@uol.com.br

1. Introdução
Nos dias atuais o comércio eletrônico de bens deconsumo cresce de
forma impetuosa. O número dos chamados e-compradores também só faz
crescer no país. E o melhor: não existem restrições geográficas para quem
quer conquistar consumidores. O fato da Internet ser uma ferramenta sem
fronteiras territoriais, permite que um usuário qualquer, sentado diante da
tela do computador, tenha acesso a sites localizados em qualquer lugar do
mundo sem sairda sua cadeira. E quando esses sites oferecem produtos e
serviços a preços acessíveis então, a Internet passa a ser um poderoso
instrumento de compras.
Do mesmo modo que a loja real deve treinar toda a equipe de vendas, o
site e seu administrador devem estar preparados para fornecer o mais alto
nível de satisfação dos visitantes da loja virtual. Os clientes virtuais tendem
a serem maisexigentes: bastam alguns cliques para se mudar de loja.
Portanto é imprescindível criar motivos para que o visitante retorne sempre,
e como o consumidor não está acostumado com um atendimento
satisfatório, tanto na loja virtual como na loja real, é possível superar suas
expectativas e até mesmo surpreendê-los. O atendimento ao cliente e o
entendimento de suas necessidades são fatoresdeterminantes no sucesso de
um empreendimento virtual ou real.
O presente artigo fará uma abordagem sobre os fatores que
impulsionam o crescimento do comércio eletrônico e os problemas que ainda
precisam ser solucionados, as vantagens de se utilizar esse sistema, tanto
para o consumidor quanto para a empresa, além de fazer um comparativo
entre loja virtual e loja física.
2. Objetivos
O presente estudotem como objetivo analisar os fatores que
impulsionam o crescimento do varejo online e os atrativos que as lojas
virtuais oferecem aos seus clientes, além de comparar suas vantagens e
1

desvantagens em relação a uma loja física.
3. Justificativas
Atualmente o comércio eletrônico é um setor em expansão em nosso
país. Além das lojas exclusivamente virtuais, observamos grandes lojas dovarejo brasileiro investindo nesse segmento, tornando-se multicanais. O
número de consumidores on-line vem crescendo a cada dia e fazer compras
pela internet está se tornando um hábito, influenciado pelos atrativos e
facilidades oferecidos em comparação à loja física. Com a internet se
firmando cada vez mais como mais um canal para se atrair clientes, tanto os
pequenos como os grandesinvestidores devem estar atentos às
oportunidades de novos negócios na web. Além disso, os consumidores
gostam de variedade e comodidade, além de ter fácil acesso às suas marcas
preferidas.
4. Definindo comércio eletrônico e loja virtual
A definição de comércio eletrônico, segundo a OECD (2000), engloba a
realização de negócios por meio da Internet, incluindo a venda não só de
serviços físicos,entregues off-line, isto é, por meios tradicionais, mas
também de produtos como softwares, que podem ser digitalizados e
entregues on-line, por meio da Internet, nos segmentos de mercado
consumidor, empresarial e governamental.
Segundo Limeira (2003), loja virtual é o modelo de negócios das
empresas que realizam vendas pela internet para um segmento de clientes,
oferecendo produtos, serviços einformações tanto no mercado business-tobusiness (mercado organizacional) quanto no business-to-consumer
(mercado ao consumidor).
Loja virtual, segundo Wikipedia (2007), designa uma página na internet
com um software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras) na
qual empresas oferecem e vendem seus produtos. Os clientes acessam o site,
escolhem o produto para aquisição e recebem estes...
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