Logística

SUMÁRIO

1 DELIMITAÇÃO DO TEMA: ÁREA DE CONCENTRAÇÃO, PROBLEMA E JUSTIFICATIVA DA PESQUISA 03

2 OBJETIVOS DA PESQUISA 04

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA DA PESQUISA 04

4 METODOLOGIA DO ESTÁGIO 06

5 CRONOGRAMA DO ESTÁGIO 07

REFERÊNCIAS 07

ANEXOS /APÊNDICES 08

1. ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: Logística

1.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA: Logística: a importância de um serviço bem feito para a satisfação e fidelização dos clientes.

1.2 PROBLEMA:
Muito se tem estudado e discutido sobre a importância da gestão de custos e da satisfação do cliente nos serviços de logística. Desta forma o presente estudo tem como problema de pesquisa: Qual a importância do serviço de logística da empresa para um bom desempenho no índice de satisfação dos clientes?

1.3 JUSTIFICATIVA:

O conceito de logística tem sido usado nos mais diversos segmentos, no entanto, por muitas vezes nem sempre compreendido, provavelmente por tratar-se de um conceito relativamente novo e algumas empresas ainda estarem num processo de construção desta gestão.

Com este trabalho espera-se obter como resultado um diagnóstico real do nível de satisfação dos clientes com o processo logístico, identificando quem são os principais clientes e quais os principais e possíveis causadores de insatisfação.

Uma vez identificadas estas fragilidades, será possível traçar ações para que a empresa consiga alcançar seu objetivo de manter um bom nível de satisfação dos clientes evitando assim a ruptura dos serviços prestados ao contratante.

1.4 OBJETO DE ESTUDO

A empresa Irmãos Trevisol, situada na Rua Raul Carlos Silva, 51, Igra Norte – Torres RS, foi fundada pelos sócios Gilnei Francisco Trevisol e Gilmar Trevizol, iniciou suas atividades em 31 de julho de 2000, no ramo de representação e distribuição de bebidas da empresa Vonpar, inicialmente apenas em Santa Catarina expandindo suas atividades também para o Rio Grande do Sul em 2008.

No final de 2009 a empresa deixou de ser