Logística

Aquilo que é medido acaba, em geral melhorando enquanto que aquilo que é ignorado permanece na mesma ou piora.
Se você não pode medir, você não pode gerenciar!!

Medidas típicas das atividades: tempo entre a emissão e a entrada do pedido (por pedido/cliente) prazo de entrega (por pedido/cliente/produto) tempo de separação do pedido (por pedido/cliente/produto) tempo de resposta à consulta de clientes (por pedido)

Medidas de desempenho de custos custos logísticos como percentual das vendas custos logísticos em relação ao padrão do setor custos logísticos em relação ao orçamento frete de suprimentos frete de entrega custos do depósito/armazém/CD custo de processamento de pedidos

Medidas de desempenho da produtividade unidades expedidas por funcionário pedidos por representante de vendas pedidos processados por hora de mão de obra
% de pedidos processados em até 24 horas
% de utilização do espaço vertical
% de utilização do volume

Medidas de desempenho da gestão dos ativos giro do estoque custos de manutenção dos estoques níveis de estoque, número de dias de suprimento estoque obsoleto em relação às vendas

Medidas de desempenho da qualidade índice de avarias valor das avarias número de solicitações de crédito do cliente número de devoluções do cliente custo das mercadorias devolvidas pelos clientes número de devoluções aos fornecedores.

Indicadores de desempenho do serviço ao cliente índice de disponibilidade do produto faltas de estoque erros de expedição entregas no prazo percentual de pedidos atendidos em 24 horas pedidos pendentes/incompletos

Indicadores de desempenho do serviço ao cliente tempo de ciclo feedback do cliente feedback da equipe de vendas pesquisas junto ao cliente
Lean Six Sigma Logístics

Lean:
“A técnica denominada de STP surgiu na Toyota, centralizada nos esforços com o objetivo de alcançar as indústrias automotivas das nações avançadas do ocidente,