Logística

Segunda-feira, 12 de setembro de 2011
Marca de Refrigerante erra na projeção da demanda e promoção acaba em fiasco.
Pode ser Pepsi? "Não", foi a resposta que consumidores receberam neste fim de semana ao tentar aproveitar uma promoção que prometia refrigerantes da marca em dobro. Programado para suprir a demanda do sábado e do domingo, o estoque - que permitiria que clientes levassem para casa até 24 unidades pagando apenas metade - durou apenas algumas horas em várias cidades onde ocorreu a oferta. Varejistas foram obrigados a improvisar e chegaram a substituir o refrigerante por Coca-Cola para acalmar consumidores que se sentiram lesados.

O Grupo Pão de Açúcar publicou anúncios na TV e em jornais de grande circulação pedindo desculpas diante da repercussão negativa do episódio. De acordo com Wilson Barquilla, diretor comercial do grupo, foi um caso de "subdimensionamento da demanda". Para ele, a Ambev - responsável pelo engarrafamento e distribuição das bebidas Pepsi no País - subestimou o efeito cascata que uma promoção "leve dois, pague um" costuma ter.
A rede - dona das bandeiras Extra, Pão de Açúcar, Assai, entre outras - disse que reservou 150 carretas de Pepsi para os dois dias de promoção, o equivalente a um mês inteiro de vendas. Na última quarta-feira, com a promoção ganhando fôlego devido ao interesse dos consumidores, o grupo solicitou outras 60 carretas, segundo o executivo. A Ambev, porém, só conseguiu entregar mais 20. O resultado: falta do produto em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Paraná, conforme a rede.
No sábado, diante da falta de produtos, Barquilla negociou uma solução de emergência com a fabricante de bebidas: passou a atrelar a promoção a qualquer refrigerante da Ambev. Assim, guaraná e sodas também entraram na oferta da qual originalmente não fariam parte. Mesmo assim, em alguns casos, a demanda ainda superou a oferta. Por isso, em algumas lojas, o Grupo Pão de Açúcar chegou a garantir a promoção substituindo Pepsi por