Logística integrada

LOGÍSTICA REVERSA NUMA EMPRESA
DE LAMINAÇÃO DE VIDROS:
UM ESTUDO DE CASO
Marcus Eduardo Gonçalves
Fernando Augusto Silva Marins
Grupo de Otimização e Logística – GOL,
Departamento de Engenharia de Produção, Campus de Guaratinguetá,
Universidade Estadual Paulista – UNESP, SP, Brasil, e-mail: [e-mail], [e-mail]

v.13, n.3, p.397-410, set.-dez. 2006

Recebido em 24/1/2005
Aceito em 20/2/2006

Resumo
Este trabalho apresenta uma aplicação da Logística Reversa numa empresa multinacional que atua na área de laminação de vidros no Brasil. Na empresa estudada, a sucata gerada pelos seus clientes pode ser usada para realimentar o seu processo de produção. Inicialmente, são discutidos os principais aspectos relacionados ao tema, tais como, definição de Logística Reversa, ciclo de vida do produto, motivos e destinos do retorno, além dos fatores que influenciam a eficiência de um processo de Logística Reversa. A seguir, ilustradas pelo estudo de caso, são apresentadas e comentadas as etapas para uma implementação de um sistema de Logística Reversa ser bem sucedida. Finalmente, comentam-se as dificuldades, ganhos e vantagens competitivas obtidas por empresas que adotaram soluções da Logística Reversa, em particular na empresa em que o estudo de caso foi desenvolvido.
Palavras-chave: gerenciamento da cadeia de suprimentos, logística reversa, estudo de caso, laminação de vidros.

1. Introdução
Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
(Supply Chain Management) são conceitos importantes que representam um paradoxo interessante, pois dizem respeito a uma das mais antigas e, por outro lado, recémdescoberta atividade de negócios (Bowersox e Closs,
2001). É muito difícil visualizar algum produto que chegue ao cliente sem suporte logístico, porém, somente há relativamente pouco tempo, as empresas têm se concentrado na Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos como fontes de vantagens competitivas.
De fato, é bem