Logística empresarial

Logística Empresarial

Etapa 1

Dados da Empresa:

Nome: Global Village Telecom – GVT

Localização: Setor de Indústria e Abastecimento – Unidade DF, trecho 03, lotes 1565/1595, Brasília – DF

Segmento em que atua: atua no ramo de telecomunicações e está presente no mercado desde 2000 oferecendo telefonia fixa local e de longa distância nas modalidades residencial e empresarial e banda larga, e foi a primeira operadora de telecomunicações a ingressar no Novo Mercado da Bovespa. Foi eleita pelo Great Place to Work Institute (GPTW) como uma das cem melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Sua área de atuação está concentrada nos Estados das regiões sul, sudeste, nordeste e centro-oeste, porém atua nos Estados do Acre, Rondônia e Tocantins. Oferece também conexão à internet por meio de adsl ou por linha analógica adicional dedicada, bem como, por meio de subsidiárias, é provedora de conteúdo e serviços básicos na Internet (pop) e telefonia VolP (Vono). Em 2010, em pronunciamento oficial, o presidente da GVT anunciou a inclusão do serviço de TV por assinatura nos pacotes GVT. A previsão é para o 2o semestre de 2011.

Porte/tamanho: trata-se de uma empresa de grande porte.

Missão e valores: oferecer serviços de telecomunicações de alta qualidade voltados às necessidades do mercado e com elevado padrão de atendimento, visando criar valor para acionistas, clientes e colaboradores. Esforços voltados à satisfação do cliente. O primeiro valor reflete que todas as ações tomadas pela GVT devem ter o cliente como foco principal. As decisões de oferecer atendimento com funcionários próprios, de medir e manter alta a satisfação dos clientes, de adotar cuidados especiais nos momentos da verdade (venda, instalação, relacionamento) estão relacionadas a esse valor. Não só a área de atendimento ao cliente, mas todas as áreas da empresa têm compromisso com o cliente que deve ser e é a razão de existir da organização.

Justificativa pela escolha: por