logística do e-commerce

SUMÁRIO
SUMÁRIO 2
1. RESUMO 3
2. DIFERENÇA LOGÍSTICA TRADICIONAL VERSUS LOGÍSTICA E-COMMERCE 4
3. PANORAMA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE BRASILEIRO 6
4. E-LOGÍSTICA 8
5. SUAS COMPRAS NA INTERNET, O BOOM IMOBILIÁRIO E OS ROBÔS 10
6. CUSTOS DE FRETE É O PRINCIPAL MOTIVO PARA O ABANDONO DO CARRINHO. 11
7. GESTÃO DE TRANSPORTES – O CUSTO DO FRETE 11
8. O DESAFIO DAS ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO DO FRETE 12
9. COMO GERENCIAR ATRASOS DE ENTREGAS NO E-COMMERCE 13
10. DICAS PARA UMA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ADEQUADA 14
11. LOGÍSTICA REVERSA EFICAZ EM CINCO ATITUDES 15
12. PEC DO E-COMMERCE E SEUS IMPACTOS 17
13. LOGÍSTICA AMAZON.COM 18
14. COMO TER BOA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE E SUCESSO NAS VENDAS. 19
15. BIBLIOGRAFIA: 21

1. RESUMO A logística foi colocada como uma das questões-chave para o sucesso do Comércio Eletrônico (e-commerce) cuja expansão se deu a partir da comercialização da Internet e do surgimento da Web, no início dos anos 90. A logística passou a ser vista como o processo de planejar; implementar e controlar, ao custo correto, o fluxo de armazenagem de matérias-primas, de estoques ,durante a produção, e de produ-tos acabados, bem como as informações relativas a estas atividades, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências do cliente. Desta forma, as empresas sentiram necessidade de investir em sistemas e processos mais eficientes para melhor responder a essas novas demandas do vare-jo virtual.
O comércio eletrônico, que pode ser definido como a comercialização de pro-dutos, serviços e informações, utilizando o meio eletrônico, tem obtido resultados positivos devido à facilidade de navegação no site, no atendimento do pedido e à rapidez na entrega.
No entanto, seu maior problema é a restrição de locais de entrega, invalidan-do a idéia de um comércio sem fronteiras, uma vez que os custos logísticos são mui-to elevados para manter esse tipo de serviço em locais de difícil acesso. Seria,