Logistica

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

A evolução dos prestadores de serviços logísticos: Prestadores de serviço tradicionais, operadores logísticos e integradores logísticos.

Cristiane Duarte de Souza Graduada em Administração [e-mail] Juliene da silva moura Graduada em Administração [e-mail]

RESUMO Nas últimas décadas temos observado uma constante evolução da logística. Confundida a princípio com transporte e distribuição, hoje ela é vista como fator de diferenciação, utilizada para fidelizar clientes e expandir market share. Transformou-se de um simples departamento para um novo setor especializado na realização de serviços logísticos. Buscando a redução de custos, o aumento de flexibilidade, o acesso à tecnologia de ponta e a possibilidade de se concentrar em sua core competence, as organizações passaram a desenvolver parcerias com empresas especializadas em logística. Em decorrência desta demanda, prestadores de serviços logísticos tradicionais têm evoluído tanto em infraestrutura quanto em estratégia, passando a operadores logísticos e em última instância a integradores logísticos. Palavras Chave: Logística, Terceirização, Prestadores de Serviços Logísticos.

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INTRODUÇÃO A alta competitividade trazida pela globalização faz com que empresas busquem de modo incessante a diferenciação perante seu público-alvo. A velocidade da informação e o fácil acesso a fontes produtoras permitem que diferenciais competitivos sejam facilmente copiados, transformando as comodities no grande dogma do terceiro milênio. De acordo com a ótica de Fleury (2003), prestar um serviço logístico de excelência tem sido o objetivo de inúmeras empresas que diferenciaram seu atendimento, causando uma superação das expectativas de seus clientes, que passou a ser uma nova forma de garantir sua lealdade e conquistar novas contas. È através do serviço que as empresas procuram diferenciar