Logistica

TECNOLOGIA EM GESTÃO
Prof. Dr. Oderson Dias de Mello

Tecnologias de Gestão Organizacional
Prof. Dr. Oderson Dias de Mello

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Qualidade

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1. Qualidade por dentro e por fora. 2. Qualidade Total. 3. Fundação Nacional da Qualidade. 4. 5S. 5. 10S.

Qualidade Interna
• Fornecedores. • Processos. • Fabricação. • Logística. • Colaborador.

Qualidade Externalizada
• Informação do produto (ou serviço) clara, abrangente, verdadeira e acessível. • Embalagem. • Entrega. • Status adquirido.

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Qualidade Externalizada
• Atendimento (vendedor, SAC, ouvidoria). • Acessibilidade do atendimento. • Durabilidade. • Garantia. • E o produto!

Qualidade Total
• Foco nas necessidades do cliente. • Comprometimento do alto escalão. • Vira a obstinação no 1 da empresa. • Respeito ao colaborador. • Capacitação e treinamento.

Qualidade Total
• Seleção de fornecedores. • Ação preventiva/corretiva para os problemas. • Monitoramento estatístico (indicadores de desempenho). • Uso do benchmarking.

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Fundação Nacional da Qualidade Fundamentos
Pensamento sistêmico. Aprendizado organizacional. Cultura de inovação. Liderança e constância de propósitos. Orientação por processos e informações. • Visão de futuro. • • • • •

Fundação Nacional da Qualidade Fundamentos
• • • • • Geração de valor. Valorização das pessoas. Conhecimento sobre o cliente e o mercado. Desenvolvimento de parcerias. Responsabilidade social.

Ferramenta 5S
• Senso de utilização. • Senso de arrumação. • Senso de limpeza. • Senso de saúde e higiene. • Senso de autodisciplina.

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Ferramenta 10S
• • • • • Senso de Senso de Senso de Senso de Senso de determinação. união. treinamento. economia e combate aos desperdícios. responsabilidade social.

Conclusão
“Se você quer ser bem-sucedido, precisa ter dedicação total,