Logistica

Segmentação de mercado

Mercado - Mercado é o conjunto de pessoas (mercado de consumo) e/ou organizações (mercado empresarial) que dispõem de poder aquisitivo e cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e serviços oferecidos por outras empresas.
Mercado de consumo – constituído pelos consumidores individuais, pessoas que compram determinado produto/contratam determinado serviço para consumo próprio/pessoal/doméstico ou familiar. Ex.: o chefe de família que contrata um plano de saúde para seus familiares; a dona de casa que vai ao supermercado fazer compras de gêneros alimentícios, produtos de higiene pessoal e de limpeza para seu consumo próprio e de sua família.
Mercado empresarial (inter-empresarial – relações comerciais entre empresas) – constituído pelos compradores empresariais/empresas que compram determinado produto ou contratam determinado serviço, de outras empresas, para incorporação em suas atividades produtivas, isto é, para a fabricação, fornecimento, venda, locação, revenda de produtos ou prestação de serviços para terceiros. Ex.: empresas do PIM (Pólo Industrial de Manaus), supermercados, clínicas e hospitais, instituições de ensino, locadoras de carro etc.
Qualquer empresa que atue no mercado de consumo ou no mercado empresarial, a fim de conhecer melhor os seus consumidores, identificar e satisfazer suas necessidades por meio da oferta de produtos/serviços a eles direcionados, precisa classificar/dividir/agrupar seus consumidores em segmentos/parcelas/conjuntos homogêneos, isto é, parecidos, semelhantes, em termos de características e necessidades comuns. A esta atividade de agrupar os consumidores em segmentos que apresentam características comuns, dá-se o nome de segmentação.
Segmentação de mercado “é o processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e /ou características semelhantes que provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes” (SÉRGIO ROBERTO DIAS, 2005, p. 18).