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UNIVERSIDADE PAULISTA
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Cursos Superiores de Tecnologia

BALANCED SCORECARD

MANAUS – AM
2013

UNIVERSIDADE PAULISTA
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Cursos Superiores de Tecnologia

BALANCED SCORECARD

MANAUS-AM
2013

1.ÍNDICE
1. ÍNDICE……….........................................................................................................3
2. INTRODUÇÃO…………………………………………..........................................................4
3. DEFINIÇÃO DO BALANCED SCORECARD……........................................................5
4. OBJETO DO BALANCED SCORECARD..................................................................6
5. ESTRUTURA DO BALANCED SCORECARD…........................................................6
5.1.PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD…………..........................................6
5.1.1.Perspectiva Financeira………………………….......................................................7
5.1.2.Perspectiva dos Clientes……..………………….....................................................8 5.1.3.Perspectiva dos Processos Internos………..……...............................................9 5.1.4.Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento……..........................................10
5.2.OBJETIVOS……………………………...…………............................................................12
5.3.INDICADORES E DIRECIONADORES………..........................................................13
6. INTEGRAÇÃO DAS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD À ESTRATÉGIA EMPRESARIAL.........................................................................................................13
7. APRECIAÇÃO CRÍTICA…………………………..............................................................14
7.1.VANTAGENS……………………………………….............................................................14 7.2.DESVANTAGENS