Logistica

LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Logística no Comércio Eletrônico
• TÓPICOS
– – – – – – – – – – – – – – Introdução Evolução da logística Logística - amplitude Logística - definição Logística - conceito gerencial Logística integrada: conceito Estudos de caso: Wal-Mart e Martins Logística e serviço ao cliente Logística no Brasil Logística e comércio eletrônico Estudo de caso: Johnson Controls (B2B) Estudo de caso: Americanas.com (B2C) Serviço ao cliente no comércio eletrônico Logística - dimensões da excelência

Introdução
• O surgimento da logística se confunde com a origem da atividade econômica organizada, onde existia estoque, armazenagem e transporte. • A logística passou a diminuir o hiato entre a produção e a demanda. • O conceito de logística foi utilizada pelas Forças Armadas norte-americanas durante a Segunda Guerra Mundial.

Evolução da logística
• O tratamento das atividades logísticas nas empresas passou por várias fases de acordo com o grau de inter-relacionamento entre os diversos agentes da cadeia
Fragmentação 1960... Estudo da demanda Compras Planif. de pedidos Planif. de produção Planif. de materiais Armazenagem TRANSPORTE Manip. Materiais Invent. Prod. Acabados Planif. De distribuição Processo de pedidos Embalagem industrial Serviço ao cliente Evolução da logística a partir de 1960 Integração parcial 1980... Integração total 1990...

Administração de materiais Logística Integrada

Distribuição Física

Fonte: Gestão de Estoques na Cadeia de Logística Integrada - 1999

Logística - Amplitude
• A logística não se concentra apenas na operação de distribuição dos produtos para os clientes
– Logística de aquisição – Logística de produção – Logística de distribuição
Fornecedores Fornecedores de primeira de segunda camada camada

EMPRESA

Clientes de primeira camada (atacadista)

Clientes Clientes de segunda de terceira camada camada (varejista) (consumidor)

F F

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F F

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C C
COMPRAS COMPRAS PRODUÇÃO