logistica

Introduo. As empresas operadoras tm buscado a sua capacitao atravs do aumento de eficincia de seus processos internos, da agregao de variveis de qualidade (internas e externas) e, principalmente, da interao com o passageiro do sistema de transporte pblico. Tcnicas e estratgias para aumentar a qualidade e a produtividade no transporte urbano. Uma empresa de prestao de servios de transporte de passageiros pode ser vista como um sistema que transforma recursos de entrada (veculos, pessoal, equipamentos, recursos financeiros e informaes) em servios que atendem as necessidades de deslocamento de pessoas (transporte de qualidade e informaes). Para garantir esta transformao o processo de produo dos servios de transporte de passageiros, compreende trs componentes o planejamento, a execuo e o controle.O planejamento, informaes obtidas da execuo alimentam modelos de tomada de deciso, os quais determinam a forma como os recursos disponveis (capital, pessoal, material e equipamento) sero aplicados. A execuo corresponde produo dos servios de transporte de passageiros propriamente ditos. Os resultados do processo de produo do servio de transporte de passageiros caracterizam a qualidade e a produtividade dos servios prestados aos passageiros.Problemas relevantes na operao do sistema de transporte so inerentes, que muito frequentemente contribuem para um desempenho operacional no satisfatrio na opinio dos passageiros, como por exemplo realizao de viagens com atrasos, viagens no realizadas e quebra de veculos no transcorrer da viagem, dentre outros. Tendo em vista a necessidade de um sistema integrado nas empresas de transporte pblico de passageiros, este trabalho tem como objetivo delinear uma sistemtica de controle que atenda a efetiva integrao da empresa de transporte urbano de passageiros, canalizando as informaes da produo do servio de transporte para o nvel decisrio. Para que isso seja possvel, torna-se cada vez mais necessrio obter-se a informao relevante e transform-la em