Logistica

I
Anealdo Farias dos Santos
Demétrios Martins Fontinelli de Souza
Januélio José Alves
Juliana Nunes
Renato Bizaro

NÍVEL DE SERVIÇO EM ENTREGA RÁPIDA: UM DIFERENCIAL
COMPETITIVO PARA A CASAS BAHIA

Monografia apresentada à FAENAC –
Faculdade Editora Nacional, como prérequisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas com ênfase em Logística, sob orientação do Prof. Ms.
Ricardo de Souza Gouveia.

São Caetano do Sul
2007

II
Anealdo Farias dos Santos
Demétrios Martins Fontinelli de Souza
Januélio José Alves
Juliana Nunes
Renato Bizaro

Nível de Serviço em Entrega Rápida: Um Diferencial Competitivo para a Casas Bahia

Trabalho de Conclusão de Curso __________________ em 01 de Dezembro de 2007, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas na
Faculdade Editora Nacional, pela banca examinadora formada por:

Presidente e orientador: Prof. Ms. Ricardo de Souza Gouveia

Assinatura: _______________________________

Prof. Esp. Marcelo Macedo de Freitas

Assinatura: _______________________________

NOTA: ( ) aprovado

( ) reprovado

São Caetano do Sul, 01 de Dezembro de 2007

III

Dedicamos este trabalho de conclusão de curso aos nossos familiares que tão ansiosamente torceram para a nossa realização e conclusão no curso de
Administração em Logística.

IV

Agradecemos primeiramente ao nosso Deus que nos deu bastante força e ânimo para continuarmos a lutar pelo que queremos. Também ao nosso orientador
Profº. Ms Ricardo de Souza Gouveia, o qual se dedicou tanto ao nosso grupo. E por fim a todos que nos ajudaram diretamente e indiretamente pela realização de um passo na carreira acadêmica.

V

“A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma criativa, transformam-se em oportunidades."
Maxwell Maltz

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RESUMO

ALVES, J. J.; BIZARO, R.; NUNES, J.; SANTOS, A. F.; SOUZA, D. M. F; Nível de
Serviço em Entrega Rápida: Um