logistica

01-09-2014

Logística e Gestão de Operações
Cap 5. Desenho do Produto e Serviço

Professor Carlos Capelo

Índice
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Selecção de Produtos e Serviços

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Desenho do Produto e Ciclo de Vida

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O Desenvolvimento do Produto

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O Método QFD

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Abordagens e Técnicas

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Documentos para Produção

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Desenho do Serviço

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Selecção dos Produtos e Serviços
As organizações existem para fornecer produtos e serviços à sociedade
Bons produtos e serviços são a chave do sucesso
Tipicamente, as empresas lider focam-se nos produtos “core” ou nucleares.
Os clientes pagam para obter a satisfação das suas expectativas e necessidades, não apenas proodutos físicos ou determinados serviços.
A selecção e definição dos produtos é fundamental para a estratégia da empresa, com implicações em todas actividades da função Operações

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Selecção dos Produtos e Serviços
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Os produtos e serviços são a base da existência e crescimento da empresa
Por isso, empresas com produtos com ciclos de vida limitados, exigem constantes esforços de desenho e desenvolvimento de novos produtos
Novos produtos geram proveitos e criação valor

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Decisão sobre Selecção e Definição de Produtos
O objectivo da decisão sobre o produto é definir e implementar uma estratégia que ajusta a oferta dos produtos/ serviços da empresa às oportunidades de procura do mercado com vantagens competitivas. Opções Estratégicas
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Diferenciação
Baixo custo
Rápida resposta

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Ciclo de Vida de Produto
Vendas, custos, cash flow

Custo de desenvolvimento e produção
Vendas
Lucro

Cash flow Cash flow negativo Introdução

Prejuízo

Crescimento Maturidade

Declínio

Ciclo de Vida de Produto
Fase de Introdução
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Ajustamento do produto nesta fase pode envolver despesas de:
1. Investigação
2. Desenvolvimento do produto
3. Modificação e melhoria do