logistica

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
CURSO DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
APRENDIZAGEM EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS

PROJETO EMPRESA

SUPER GOLE BEBIDAS

ALEX SMANIOTTO
ANDRÉIA CRISTIANE PUHL
CARLA ANTUNES FERNANDES
GABRIEL AUGUSTO EHRHARDT
GABRIEL GRECHI
TANISE RADIN

Santa Rosa
2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a equipe do SENAC por ter nos proporcionado essa experiência, as empresas que nos contrataram e que nos proporcionaram a entrada no mercado de trabalho, aos nossos familiares, aos nossos clientes, aos nossos colegas, a todos os colaboradores e principalmente a Deus.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 05
JUSTIFICATIVA 06
OBJETIVOS 07
1 PROJETO EMPRESA 08
1.1 TIPOLOGIA DE CLIENTES 08
1.2 NEGOCIAÇÃO 09
1.3 LIDERANÇA 10
1.4 CIDADANIA 12
1.5 MARKETING 14
1.6 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 15
2 SUPER GOLE BEBIDAS 17
2.1 ORIGEM DO REFRIGERANTE 19
2.2 ORIGEM DA COCA-COLA 19
2.3 ORIGEM DO CAFÉ 21
CONCLUSÃO 23
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 24
ANEXOS 25
A. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 26
B. ORGANOGRAMA 27
C. PLANO DE AÇAO 28
D. CRONOGRAMA DE VENDAS 29
E. CARTAO DE VISITAS 30
F. PESQUISA DE SATISFAÇAO 31
G. GRÁFICOS 43
H. FICHA DE AVALIAÇAO DO PRODUTO 46
I. FOTOS 47

INTRODUÇÃO

No seguinte trabalho estaremos apresentando o Projeto Empresa, elaborado durante o curso de Aprendizagem em Serviços Administrativos.
Os assuntos tratados abordam em geral toda a parte administrativa desde documentos até seu funcionamento.
Conceituaremos alguns dos assuntos mais importantes estudados no curso, entre eles, Marketing Pessoal, que seriam as técnicas de recepção para um bom atendimento de clientes, uma boa apresentação e consequentemente uma boa imagem, a tipologia de clientes e respectivamente como devem ser tratados, a cidadania que trata de como devemos agir perante as leis e nossos direitos, a liderança, como um líder age e