logistica

Páginas: 21 (5071 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014


CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
4º SEMESTRE

GABRIEL H. LOURENTINO RA: 357717
RENATO AUGUSTO FAUSTINO RA: 379056
MARCIO BORGES DOS SANTOS RA: 354242
MARCOS ROGERIO DOMINGOS RA: 366285
ROBERT CRISTHIAN VERTUAN RA: 392167

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II
RELATÓRIO FINAL – DISTRIBUIDORA DE BEBIDASAgudos SP
Novembro/2013
GABRIEL H. LOURENTINO RA: 357717
RENATO AUGUSTO FAUSTINO RA: 379056
MARCIO BORGES DOS SANTOS RA: 354242
MARCOS ROGERIO DOMINGOS RA: 366285
ROBERT CRISTHIAN VERTUAN RA: 392167

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II
RELATÓRIO FINAL – DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS



Projeto multidisciplinar de auto aprendizagem II Relatóriofinal – Distribuidora de bebidas - do Curso Tecnólogo em Logística, da Universidade Anhanguera-Uniderp, turma 1, sob a orientação da Prof.ª Tutora Presencial Rosana Aparecida Dal’Evedove.














Agudos/SP
Novembro / 2013
Resumo

Em um mercado de grande disputa por cliente, as empresas estão cada vez mais se dando conta que a logística é a grande sacada da vez.Como exemplo vamos destacar o setor de distribuição de Bebidas em estudo. Com o grande crescimento na área de distribuição de bebidas e com a grande variedade, fica quase impossível trabalhar com uma determinada marca. Além da distribuição de bebidas a empresa oferece também outros produtos para sua festa, churrasco, etc. como copos personalizados, cooler e vários sovines. Essa diferenciaçãobusca a satisfação do cliente em encontrar tudo em um só lugar. O sucesso das empresas depende essencialmente da qualidade de seus produtos e no atendimento dos serviços prestados ao consumidor, pois isso se constitui num grande diferencial de competitividade.
A imagem organizacional é construída sobre a satisfação do cliente e pela busca permanente da sua fidelidade,determinando a sobrevivência e o crescimento neste mercado de concorrência altamente acentuada. Administrar uma empresa atualmente requer um elenco novo de conhecimentos, competências e habilidades. Pois, com o aumento da concorrência em quase todos os segmentos da economia, tanto na indústria, no comércio ou prestação de serviços, surge à necessidade da busca incessante pela fidelização, componente decompetitividade que visa um relacionamento interpessoal mais estreito e duradouro com os consumidores Existem várias estratégias visando obter sucesso num ambiente competitivo. Segundo Philip Kotler, o empreendedor deverá perseguir um conjunto de ferramentas: A alta qualidade é a melhor coisa que podemos oferecer, principalmente quando o resto do mercado está gerando baixa qualidade. O problema é que,pelo fato de quase todas as companhias estarem bastante comprometidos com a qualidade, ela já não é mais uma estratégia vencedora, porém ignorá-la pode ser fatal. O importante é identificar o nível de qualidade exigido pelo cliente. Qualidade está nos olhos do cliente e não de quem oferece o produto ou serviço. Outra possibilidade é ganhar oferecendo um serviço melhor. Esta pode ser umaestratégia realmente premiada, a menos que o serviço da concorrência também seja muito bom.
A terceira maneira é ganhar por meio de preços menores. O problema é que nunca se chegará, de fato, ao menor preço, embora temporariamente se consiga isso. Se você quer que sua empresa seja de alto valor, terá que oferecer mais do que simplesmente um preço no chão. Também se pode vencer por participação de mercado.Porém, uma maior participação de mercado requer maiores ambições, a menos que você compre a participação em vez de conquistá-la. A pergunta é: como obter essa alta participação? Existem também companhias que têm participação de mercado constituída por muitos clientes que perdem ano após ano e que vão substituindo, em um grande rodízio. Elas sempre têm a mesma participação, digamos, 40% do...
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