Logistica

APENDICE- ROTEIRO DE ENTREVISTA COM O GESTOR

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

SEXO: IDADE:

FORMAÇÃO ACADÊMICA :

EXPERIÊNCIAS :

RESIDENCIA: CIDADE:

1- Há quanto tempo a empresa atua no mercado de embalagens ?

2- Onde a empresa se encontra em relação ao mercado, seus concorrentes e a área de atuação.(seu porte,faturamento,região geográfica).

3 - Quantos clientes a empresa possui ?

4 - Quantas embalagens são feitas em média por ano ?

5- Qual o critério adotado pela empresa para que um cliente possa devolver algum produto?

6- A empresa possui algum tipo de informação em relação a quantidade de produtos devolvidos?
( ) SIM ( ) NÃO

Qual o critério ?______________________________________________________

7- Quais são os principais motivos da devolução de produtos na mpresa?

( ) Erro no processamento de pedidos.
( ) Defeitos de fabricação.
( ) Avarias no transporte.
( ) Não comprimento na data de entrega ( ) Excesso de estoques nos canais de distribuição

8) Qual o destino dado pela empresa aos produtos retornados?

( ) Retrabalho
( ) Reciclagem
( ) Reaproveitamento da Matéria Prima
( ) Venda no mercado secundário

9- A logística reversa pode ser considerada uma forma de agregar valor à empresa?
( ) SIM ( ) NÃO

10- Existe algum tipo de dificuldade para à empresa em relação ao processo de logística reversa ? ( )SIM ( )NÃO

11- Quais as dificuldades encontrada no processo de logística reversa?
( ) Erro no processamento de pedidos
( ) Avarias no transporte
( ) Defeito
( ) Problemas de qualidade

12- O retorno das mercadorias em algumas ocasiões acarreta custo para a empresa ? ( )SIM ( )NÃO

13- Quais são os custos acarretados pelo retorno de mercadorias?

14- Quais são os pontos negativos na prática da Logística Reversa pós venda, ao receber produtos retornados?

15- Cite algumas razões para que a empresa utilize os