Logistica

Serviço ao cliente
...o processo integral de atendimento de pedido do cliente. Isso inclui a recepção do pedido (por meio físico ou eletrônico), a determinação da forma de pagamento, seleção e embalagem das mercadorias, embarque, entrega, disponibilização dos serviços ao usuário final,acerto de eventuais devoluções de produtos e, eventualmente, a destinação após o uso (ou ao término do ciclo de vida).
28/10/11 Waldemar Garcia Teixeira 1

Serviço ao cliente

Adaptado de Ballou (2006) 28/10/11

Waldemar Garcia Teixeira

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Dimensões do serviço ao cliente

Bowersox, Closs (2007) 28/10/11

Waldemar Garcia Teixeira

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Serviço ao cliente

Ballou (2006) 28/10/11

Waldemar Garcia Teixeira

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Logística
“É a parte do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla, eficientemente, o fluxo à frente e reverso, e a armazenagem de produtos, serviços e informações relacionadas, entre o ponto de origem e o ponto de consumo de forma a atender às necessidades dos clientes“ cscmp.org Definição aplicada aos negócios
Waldemar Garcia Teixeira 5

28/10/11

Logística empresarial
Trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo do produto desde o ponto de aquisição da matéria prima até o ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes, a um custo razoável.
Waldemar Garcia Teixeira 6

Ballou, 2009) 28/10/11

A gestão da cadeia de suprimentos
A gestão da cadeia de suprimentos contempla o planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas na identificação de fontes, desenvolvimento e aquisição, conversão e todas as atividades de gestão logística. Também inclui a coordenação e colaboração com canais parceiros, que podem ser fornecedores, intermediários, prestadores de serviços terceirizados e clientes. Em essência, SCM integra a gestão de