Logistica

2/8/2011

MASP
Metodologia de Análise e Solução de Problemas

MASP
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Identificando o problema; Observando o problema; Analisando as causas; Estabelecendo um plano de ação; Implementando o plano; Verificando a eficácia; Prevenindo contra o reaparecimento do problema.

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Problemas no foco do MASP
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Problema é o resultado indesejável de um trabalho Todas as organizações e empresas possuem problemas que privam de obter melhor qualidade e produtividade de seus produtos e serviços

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Problemas: sintomas
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Sintomas da existência de problemas - Baixa produtividade - Baixa qualidade dos produtos e serviços - Menor posição competitiva no mercado

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Problemas: sintomas
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Sintomas da existência de problemas
- Número elevado de acidentes - Desperdícios em geral - Número elevado de horas de máquina parada - Pessoal desmotivado - Alto índice de absenteísmo - Etc.

Problemas no foco do MASP
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Os problemas geram perdas e afetam a sobrevivência da empresa Não existem culpados para os problemas da empresa, existem causas A maior parte dos problemas é gerada pelo próprio sistema

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Ex.: Não qualidade - os verdadeiros custos. Inspeção
Garantia Sucata Retrabalho
(tangível)

Custos Tradicionais da Qualidade
(Facilmente Identificados)

Rejeições

Penalidades & Danos

Custos da Qualidade escondidos

Acordos de vendas

Perda de vendas Insatisfação do cliente Hora extra Entrega parcial

(Difíceis de mensurar) Tempo de ciclo longo

Mais setups Custos de remessas extras Desgaste com o cliente Alterações de engenharia

Perda de oportunidades

Viagens desnecessárias Excesso de inventário Adiamento de instalações Perda da lealdade do cliente

Moral do empregado, produtividade, retorno

O iceberg encoberto é 10X maior que a parte visível...

Método para Análise e Solução de Problemas
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A análise trata o uso de conceitos e técnicas estatísticas, como