Logistica

O volta às aulas deste ano já está acabando, mas muitas pessoas ainda estão comprando de última hora e as lojas estão cheias, com um clima de intensa correria. O que o lojista deve fazer para evitar problemas, como perda de clientes por conta de mau atendimento?
SENNA: A primeira lição que todo lojista deve aprender é que o cliente detesta ficar na loja sem fazer nada. É muito importante que os funcionários, ou até mesmo o proprietário, prestem atenção nas necessidades daquela pessoa que acabou de entrar no seu estabelecimento. Sempre digo que todo comércio, inclusive as papelarias, deveriam ter um hostess, para tornar o ambiente familiar e mais aconchegante. Essa figura pode ser o próprio dono da loja. Servir água, café e bala para as crianças também é uma atitude que causa boa impressão. Entregar as compras também é uma boa dica, ainda mais agora nessa correria de final de volta às aulas. Se o freguês for antigo, até digo que é simpático não cobrar por esse serviço. No Brasil, é muito comum um comerciante perder clientes por conta do mau atendimento. Ainda mais em épocas como o Natal e o volta às aulas. Os proprietários e funcionários pensam que só a fachada e um preço baixo já dão conta de tudo, mas não é bem assim: só 15% dos clientes veem preço, o que eles querem é uma junção de bom atendimento e mercadorias mais em conta.
Você acha que essas dicas valem até mesmo agora no final do volta às aulas, naquele último momento?
SENNA: Lógico que sim. Agora é que todos esses conselhos valem mais ainda, já que é o momento de desespero, quando quem não comprou vai ter que fazer isso imediatamente. Mesmo agora, ainda há tempo para treinar uma equipe de vendas. E é importante não esquecermos que um ano passa muito rápido. Ou seja, aprenda com os erros deste ano, caso você os tenha cometido, e siga em frente.
Existe uma melhor época para começar o treinamento de vendedores para o volta às aulas? E qual é a dica que você dá para o lojista que quer treinar seus