LOGISTICA REVERSA

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DAS MUDANÇAS PROVOCADAS PELA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2008 NO DESEMPENHO PRODUTIVO DA EMPRESA DEMUTH MACHINES

Ronaldo Aguiar e Silva

Orientador Prof. Luiz Otavio Silveira dos Santos

observação:
Utilize sempre essa versão e não apague os meus comentários.... farei isso na medida que forem sendo resolvidos ao longo do processo de orientação.

Ver no manual as regras referente as capas, principalmente no nome e fonte do autor e do orientador.

SÃO LEOPOLDO
2014
RONALDO AGUIAR E SILVA

ANÁLISE DAS MUDANÇAS PROVOCADAS PELA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2008 NO DESEMPENHO PRODUTIVO DA EMPRESA DEMUTH MACHINES

Projeto de trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador Prof. Luiz Otavio Silveira dos Santos

SÃO LEOPOLDO
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................1
1.1Problema de pesquisa.............................................................................................1
1.2Objetivos..................................................................................................................1
1.2.1Objetivo geral........................................................................................................1
1.2.2Objetivos específicos............................................................................................1
1.3Justificativa..............................................................................................................1
2 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................1
2.1 Definição de