Logistica Empresarial

UNIVERSIDADE SÃO FRANCISCO
ADMINISTRAÇÃO

Empresa de falantes industriais.
Logística empresarial

Bragança Paulista
2014
A empresa Trio Ternura atuante na área de falantes industriais quer identificar os motivos de reclamação que levam a empresa a atingir alto índice de insatisfação por parte dos clientes conforme tabela abaixo:

Avaria
Atraso
Erro de item
Inversão de item
Total
Sudeste
6898
5755
2023
4323
18999
Norte
1345
2123
322
2102
5892
Nordeste
3698
2987
1234
954
8873
Sul
4210
3232
1899
780
10121
Total
16151
14097
5478
8159
43885

Causa
Frequência
Freq. Acum.
%
% acum.
Avaria
16151
16151
36%
36%
Atraso
14097
30248
33%
69%
Inversão
8159
38407
19%
81%
Erro
5478
43885
12%
100%
Total
43885

100%

Analisando a tabela podemos identificar que o que mais causa problemas é a Avaria, ou seja, estrago, dano ou prejuízo. Avaria é um dano ocorrido em um equipamento, maquinário, carro etc. Já na análise acumulativa, podemos identificar que se a empresa eliminar o problema Avaria estará eliminando 36% do problema, se eliminar a avaria e o atraso, eliminará 69% dos problemas, e se a empresa descartar com a avaria, atraso e inversão, eliminará 81% e por ultimo, se eliminar os quatros problemas atingirá os 100%.
Como a Avaria foi o problema mais frequente, segue abaixo uma tabela dos motivos mais apontados.

Frequência
Freq. Acum.
%
% acum.
Embalagem
14
14
36%
36%
Carregamento
13
27
33%
69%
Assoalho
9
36
23%
92%
Baú
3
39
8%
100% Total
39

100%

Analisando a tabela podemos identificar que o problema mais frequente é com a embalagem, ou seja, estrago, dano ou alguém tipo de prejuízo. Já na análise acumulativa, podemos identificar que se a empresa eliminar os problemas de embalagens estará eliminando 36% dos problemas, se eliminar os problemas com a embalagem e com o carregamento, eliminará 69%, e se a empresa descartar com os