Logística: serviço ao cliente

Páginas: 2 (354 palavras) Publicado: 29 de abril de 2013
Logística: Serviço ao cliente
Dentro da área da logística e de toda atividade comercial, o serviço prestado ao cliente é a peça principal do negocio. Sem uma meta a ser atingida, não haveria anecessidade da existência de tal serviço ou produto.
Com isso, o sistema logístico se preocupa em disponibilizar ao cliente a matéria-prima ou itens necessários a sua produção no tempo, no lugar e nomomento correto, para que atrasos, retrabalhos e custos extras sejam evitados.
O processo logístico age na satisfação das necessidades e dos desejos do cliente quando o ciclo de aquisição de umbem ou serviço é iniciado a partir de uma encomenda. Após esta ação, é preciso focar-se no processamento da mesma, dando total atenção ao tempo programado da entrega.
É preciso cumprir o combinadopara manter o atendimento aos clientes. Caso contrário, a fidelidade dos mesmos tornam-se extintas. Mas claro que, a condição entre consumidor e fornecedor também deve ser respeitada. Principalmentequando se diz respeito às condições de pagamento, que devem atender ao interesse de ambos, pois lucro é o que objetiva toda e qualquer órgão privado ou até mesmo público.
Também é necessáriooferecer um produto de qualidade. Não adianta correr contra o tempo e entregar um pedido mal feito só para dizer-se que o prazo estipulado foi cumprido. Fazem um bom produto é mais do que importante.Afinal, é a reação de um produto no mercado que irá decidir o rumo das organizações. Caso faça-se necessário a obtenção de mais tempo do que o combinado anteriormente, deve-se haver uma conversa entre aspartes interessadas para que as mesmas entrem em um novo acordo. Manter as cartas na mesa é fundamental, pois como em todas as áreas mercadológicas que trabalham com fins lucrativos, a logísticatambém tem seus obstáculos no percurso.
Mas isso não é desculpa para estender os prazos de forma abusiva, pois como cita o autor Marcos Aurélio da Costa em um de seus artigos datado como maio de 2012,...
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