Logística Reversa

FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
ESTÁGIO CURRICULAR
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

LOGÍSTICA REVERSA

Fernando Perini Robbi

JUNDIAÍ
2011

FERNANDO PERINI ROBBI

LOGÍSTICA REVERSA

Relatório de Estágio apresentado ao curso
Administração de Empresas da Faculdade
Anhanguera de Jundiaí, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. (título) Luiz Rigatto

JUNDIAÍ
2011

FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
JUNDIAÍ / 2011

FERNANDO PERINI ROBBI

LOGÍSTICA REVERSA

APROVADO EM ____/____/____

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LUIZ RIGATTO – ORIENTADOR

AGRADECIMENTOS

Primeiramente eu gostaria de agradecer a Deus pela quase conclusão deste curso, obrigado também pelos meus amigos de classe Everton Silva, Isabella Pasti,
Rogério Barbosa, Adriana Baldasso, Willer Vasni, Diniz Roncoleta que colaboraram para a realização deste trabalho.
Muito obrigado pelos meus orientadores de estágio Luiz Rigatto e Sandra Nunes que que também me ajudaram muito na compilação desta tese.

RESUMO

Em conseqüência do grande aumento no fluxo de vendas, expandiram-se também os problemas enfrentados pelos clientes na conclusão de montagem de seus produtos, já que por causa de um pequeno arranhão, inversão na cor de alguma peça ou até mesmo uma peça quebrada os clientes se sentiam lesados e solicitavam a troca do produto ou até mesmo a sua devolução. E com o intuito de minimizar ou até mesmo extinguir estes imprevistos, que foi criado o departamento de Assistência Técnica, que hoje podemos dizer que funciona como um facilitador para a obtenção de novas peças para a conclusão dos serviços de montagem de nossos serviços.
O objetivo deste trabalho surge em um momento impar onde a empresa devido as conseqquências supracitadas, precisa manter a sua qualidade, ascensão e a satisfação dos clientes, ou seja, precisa seguir as