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Universidade Federal de Santa Catarina
Florianópolis – SC - Brasil www.producaoonline.inf.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. 5/ Num. 1/ Março de 2005

ACREDITAÇÃO HOSPITALAR: UM ESTUDO DE CASO
ACCREDITATION IN HEALTH CARE SECTOR: A CASE STUDY
Felipe Lacerda Antunes
Det Norske Veritas – Rua Dal Canale, 2186, cj.6001
Caxias do Sul, RS, 95084-090 [e-mail] José Luis Duarte Ribeiro
Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Praça Argentina, 9, 2° andar, Sala LOPP – Porto Alegre-RS, 90040-020 [e-mail] RESUMO
Este artigo aborda a qualidade e acreditação hospitalar através do Manual das Organizações
Prestadoras de Serviços Hospitalares, desenvolvido pela Organização Nacional de Acreditação
(ONA). O objetivo geral deste trabalho é avaliar o processo de acreditação, identificando dificuldades e benefícios advindos da implantação deste Manual. Após a realização de uma revisão bibliográfica sobre qualidade em hospitais e normas da qualidade aplicáveis a hospitais, é feita uma análise crítica teórica do Manual das Organizações Prestadoras de Serviços
Hospitalares. Tal análise crítica inclui um estudo comparativo entre os requisitos do Manual e da norma NBR ISO 9001/2000. A seguir, a análise teórica é complementada através de um estudo de caso contemplando a implantação do Manual junto a um hospital de grande porte. Finalmente, são apresentadas as conclusões, baseadas tanto no estudo teórico como no estudo prático.
Palavras-chave: qualidade, acreditação, hospitais

ABSTRACT
The subject of this work is quality and accreditation in health care sector. The instrument evaluated is the Manual das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares (Manual of
Hospitals Organizations), developed by the Organização Nacional de Acreditação (ONA)
(Brazilian’s Nacional Organization for Accreditation). The general objective of this work is the evaluation of the accreditation process,