Livi Tech

O presente trabalho é um estudo realizado em nome da empresa Live Tech Pro, que foi contratada pela desenvolvedora de Software HGA com o intuito de implementar melhorias nos processos de TI, o estudo será iniciado pela análise de risco, passando pelo planejamento e desenvolvimento, sendo concluído com o método para implantação das melhorias. A própria HGA detalhou os processos utilizados pela empresa e através destes detalhes foi possível elencar pontos que deverão ser tratados por este estudo, entre eles gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas e análise de causa raiz, falhas no backup, controle e visionamento de documentos, adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante. Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet software livre.

Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT.

ABSTRACT

The present work is a study conducted on behalf of the company Live Tech PRO, which was hired by the developer of Software HGA with the goal to implementimprovements in IT processes, the study will be initiated by risk analysis, through planning and development, completed with the method for implementation of improvements. The HGA detailed the processes used by the company and through these details was possible to list items that should be addressed by this study, including, but not limited to, management of incidents, changes, problems and root cause analysis, failure in the backup, control and versioning of documents, suitability to SOX and other points which will be detailed below. This analysis is based on the principles of IT Governance, quality management and systems for internet and free software.

Keywords: Governance, Quality, Free software, ITIL, COBIT.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO. 5
Governança Corporativa 7
COBIT - Information Systems Audit and Control Foundation 8
ITIL - Information Technology Infrastructure Library 14
CMMI 18
GOVERNANÇA DE