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PLANO DE Pesquisa

Aluno: Cláudio Cristiano Gonçalves Alves

Curso: MBA - Business Design
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1 - Tema da Pesquisa: Imagem transmitida pelas agências de comunicação na abordagem aos clientes.

2 - Problema: A linguagem (tanto visual quanto verbal) utilizadas pelas agências de comunicação na abordagem aos clientes, interfere na angariação dos mesmos?

3 - Objetivos:

GERAL:

1- Descobrir a importância da linguagem utilizada pelas agências de comunicação na hora de abordar seus clientes.

ESPECÍFICOS:

1. Descobrir se a compatibilidade entre o perfil dos funcionários e a abordagem da agência faz diferença na concorrência por clientes.

3. Definir a importância do alinhamento entre área de atuação e a imagem da agência.

4. Fazer uma análise comparativa entre a imagem desejada pelas agências e a imagem percebida pelo cliente.

4 - Justificativas: (Por que fazer esta pesquisa? Por que escolheu essa temática e esse problema?)
A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa, deixou de ser a garantia de sucesso na segunda metade do século XX (RUÃO, T. - 2000). Com isso, mais do que serviços bem executados, as empresas de comunicação precisam apresentar e manter uma boa imagem para seu público alvo.

O número de agências de comunicação no Brasil aumentou 150% nos últimos 5 anos (Abracom - 2012), fazendo com que os clientes abram concorrência para contratar um serviço. Devido à esta disputa por clientes, a primeira imagem transmitida pelas agências é de extrema importância, sendo muitas vezes, responsável pela concretização do contrato.

A constatação científica deste problema, é o primeiro passo para que as empresas de comunicação deem mais atenção à essa primeira impressão causada na apresentação.

5 - Quadro teórico de Referência:

Para demonstrar a importância da imagem de uma marca e, consequentemente, de uma empresa, o artigo da Teresa Ruão (2000)