Levantamento Detalhado de Processo

Técnicas de Levantamento Detalhado de Processo
Introdução

1. Levantamento detalhado é uma fase crítica do trabalho de análise e redesenho, porque é por meio dele que a equipe de analistas fica conhecendo toda a realidade do que acontece ao processo em estudo, podendo, portanto, propor sua melhoria;
2. Levantamento feito sem técnica metodologicamente válida pode comprometer;
3. Objetivo é conhecer as técnicas normalmente utilizadas para executar o levantamento;
4. Comportamento que a equipe deve ter em relação ao levantamento, seja qual for a técnica utilizada.
• preocupar-se unicamente em conhecer a realidade dos fatos;
• estar atenta às conversações que serão desenvolvidas durante o levantamento;
• não fazer juízos ou sugestões sobre os fatos que se apresentarem, classificando-os como certos ou errados; esse não é o momento adequado;
• estar atenta, apurando as habilidades de escutar e observar, para tudo o que acontece quando do levantamento; e
• “atitude interrogativa”, atenção para as respostas das perguntas formuladas.

Atitude interrogativa no levantamento
Que é feito?
Como é feito?
Quando é feito?
Onde é feito?
Quem faz?
Para quem é feito?
Por que é feito?
Qual o volume de trabalho?
Qual o custo?

Diagrama do mecanismo do levantamento. Esse mecanismo permite estabelecer a relação que as perguntas têm entre si.

MECANISMO DO LEVANTAMENTO

Objetivos:
1. conhecimento (o saber) básico teórico que lhe permitirá efetuar um levantamento, utilizando-se das técnicas aqui apresentadas – entrevista, questionário, observação direta e pesquisa da documentação existente.

2. Desenvolver as seguintes tarefas relativas ao levantamento:
• escolher a técnica mais adequada às condições existentes e aos objetivos do trabalho;
• planejar o levantamento de acordo com a técnica escolhida; e
• aplicar adequadamente a técnica escolhida.

Vale lembrar, no entanto, que, para adquirir a habilidade (o saber fazer)