Levantamento de informaçoes osm

07 – Instrumentos de Levantamento de Informações

7.1 – Introdução

Temos normalmente quatro instrumentos de levantamento que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles: a entrevista, o questionário, a observação pessoal (ou direta) e pesquisa de documentação existente (ou revisão de literatura). Todos podem ser utilizados em um mesmo estudo, ou, então, podem ser aplicados a entrevista e o questionário, ou os dois separadamente, mais a observação pessoal etc. Contudo, não se poderá utilizar apenas a observação pessoal como instrumento único de tomada de informações, qualquer que seja o estudo desenvolvido.
O levantamento nos fornecerá toda a realidade do que acontece ao processo em estudo. Um levantamento feito sem técnica metodologicamente válida pode comprometer todo o trabalho.
Vale destacar alguns comportamentos que a equipe que irá fazer o levantamento deve observar, seja qual for a técnica a ser utilizada.
- preocupar-se unicamente em conhecer a realidade dos fatos;
- não fazer juízo ou sugestões sobre os fatos que se apresentarem, classificando-os como certos ou errados; esse não é o momento adequado; e
- estar atento, apurando as habilidades de escutar e observar, para tudo que acontece quando do levantamento.

7.2 – Tipos de instrumentos

7.2.1 - Entrevista: é uma técnica de conversação executada de forma planejada, sistemática e documentada.
A entrevista é utilizada quando se quer obter informações que requeiram reflexões em conjunto com os entrevistados; quando a amplitude do processo que está em estudo não contempla muitas áreas a serem levantadas e quando se quer obter informações que estão “armazenadas” na memória dos entrevistados, em razão de suas experiências.
Vantagens:
- permite o contato direto com quem é responsável pelo processo, seus subordinados, seus superiores e com o ambiente no qual tramita o processo em estudo;
- oferece a oportunidade de estabelecer contato direto com a cultura da