Leonam

20/10/2012

TRABALHO
Informações Data de entrega: 26/11/2012 Valor: 15,0 pontos

1. Formar grupos de no máximo 4 alunos 2. Escolher uma empresa (preferencialmente uma empresa onde um dos integrantes trabalhe)

3. Realizar um diagnóstico, com o objetivo de identificar um processo a ser melhorado 4. Fazer um mapeamento do processo: identificando quais são as etapas, as pessoas que participam e os departamentos envolvidos.

5. Realizar uma entrevista com os principais responsáveis pelo processo a ser melhorado

6. Desenhar o processo conforme ele é atualmente (sem melhorias)

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For m ar gr upos de no m áxim o 4 alunos Escolher um a em pr esa (pr efer encialm ente um a em pr esa onde um dos integr antes tr abalhe) Realizar um diagnóstico par a identificar um pr ocesso a ser m elhor ado Fazer um m apeam ento do pr ocesso: identificando quais são as etapas, as pessoas que par ticipam e os depar tam entos Realizar um a entr evista com os pr incipais r esponsáveis pelo pr ocesso a ser m elhor ado Desenhar o pr ocesso confor m e ele é atualm ente (sem m elhor ias)

envolvidos.

7. Após diagnóstico, entrevista e desenho do processo atual, aponte o (s) principais problemas do processo, utilizando as seguintes ferramentas.

8. Aplicar as ferramentas de qualidade 1. Brainstorming 2. Diagrama de Ishikawa 3. Matriz G.U.T. ou Gráfico de Pareto 4. Elaborar plano de ação 5. Estabelecer indicadores 1. Qual o objetivo de cada indicador 2. Em qual etapa do processo ele será alocado 9. Redesenhar o processo 10. Elencar quais as melhorias esperadas

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