Lei do Consumidor

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: COMO OS CONSUMIDORES DA REGIÃO SUL DA CIDADE DE SÃO PAULO ESTÃO CONSCIENTE SOBRE ESTE ASSUNTO?

Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração a

SUMÁRIO

1 Introdução.......................................................................................................7
2 Problemática....................................................................................................9
3 Objetivos.......................................................................................................10 3.1 Objetivo Geral 3.2 Objetivo Específico
4 Justificativa....................................................................................................11
5 Referencial Teórico.........................................................................................12 5.1 História do Código de defesa 5.2 Fatores que Influenciam o comportamento de consumidor 5.3 Fatores Culturais........................................................................................13 5.4 Classe social 5.5 Idade 5.5 Consumidor...............................................................................................14 5.5.1 O consumidor atual 5.5.2 Dos direitos do consumidor....................................................................15 5.5.3 Direitos do Consumidor: Garantias, Cobranças e Devoluções 5.5.4 Credibilidade de Serviço de Defesa do Consumidor..................................17 5.6 Propaganda..............................................................................................18 5.6.1 História da Propaganda 5.6.2 Tipos de