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CURSO DE FORMAÇÃO DE SARGENTOSDISCIPLINA: Administração Logística/2011Como a Avon, com 800 000 revendedoras e 13 milhões de entregas para fazer a cadaano, está perseguindo a qualidade total no serviço?
Mas sejamos sinceros… quem é que nunca parou para pensar como é que aAVONfaz paraconseguir gerenciar tantas revendedoras e ainda entregar o que foi solicitado por suasclientes (não só no Brasil, mas em todo o mundo)? Gente estamos falando de uma empresaque está “espalhada” em 143 países, com 800 mil revendedoras, gerenciando 500 milhões deitens e recebendo mais de 50mil pedidos por dia!!!! Já pensaram em toda esta logística ????Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país.Sua força de vendas — a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e tambémentre os 143 países onde a multinacional americana atua — conta com 800 000revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novoscatálogos, aborda 21 milhões de consumidoras. Para satisfazer o rentável pecado da vaidade,a Avon oferece 2 500 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, sapatos,utensílios domésticos e outros artigos fabricados por terceiros. No ano passado, a empresavendeu 500 milhões de itens, uma quantidade só superada pela matriz.Parte dessa magnitude, entretanto, representa um obstáculo para a Avon brasileira naconquista de outra marca — atingir o maior índice possível de pedidos perfeitos. Trata-se deuma questão básica de logística. O pedido perfeito é aquele entregue no lugar certo, no diacerto, à revendedora certa. A mercadoria também precisa chegar nas quantidades corretas eem condições impecáveis. O creme anti-rugas não veio? O desodorante vazou? A cor dobatom foi trocada? Mesmo que internamente os produtos e as embalagens estejam intactos,se a caixa aparecer danificada ou tiver sido entregue à revendedora por um funcionário comar carrancudo, a qualidade do pedido não será considerada ideal. “A meta é