LEFFINGWELL CAP

Capítulo 4

Os Cinco Passos da Análise do
Problema

Pontos chaves
• A análise de problemas é o processo de entender problemas do mundo real, entender as necessidades dos usuários e propor soluções que satisfaçam tais necessidades. • O objetivo da análise do problema é adquirir maior entendimento do problema a ser resolvido, antes que se inicie o desenvolvimento.
• Para identificar a causa raiz do problema, ou o problema por detrás do problema, pergunte às pessoas diretamente envolvidas.
• Identificar os atores envolvidos no sistema é o principal passo da análise do problema. E

ste capítulo descreve as maneiras em que a equipe de desenvolvimento pode entender as necessidades de stakeholders e usuários de um novo sistema ou aplicação do mundo real. Uma vez que, na maioria das vezes, sistemas são construídos para resolver problemas específicos, iremos usar técnicas de análise de problemas para assegurar que entendemos o que é o problema.
Mas devemos também reconhecer que nem todas as aplicações são desenvolvidas para resolver problemas; alguns são construídos para ganhar vantagens sobre oportunidades que o mercado apresenta, mesmo quando a existência de um problema não esteja clara.
Por exemplo, aplicações únicas de software, tais como SimCity e Myst, provaram seu valor para aqueles que gostam de jogos de computador e desafios mentais, ou para aqueles que apreciam modelagem e simulação, ou para aqueles que simplesmente querem se divertir jogando em seus computadores. Portanto, ainda que seja difícil dizer qual é o problema que SimCity e Myst resolvem – bem, talvez o problema de “não existirem muitas coisas divertidas para fazer como o seu computador” ou o problema de “ter demasiado tempo livre sem ter o que fazer” – é claro que os produtos fornecem real valor para um grande número de usuários.
Nesse sentido, problemas e oportunidades são ambos, os lados de uma mesma moeda; seu problema é minha oportunidade. Isso é apenas uma questão de perspectiva. Mas como muitos