LEANDRO MKT

LEANDRO ALBANO ALVES MARIA

TRABALHO DE MARKETING

FACRAZ
FACULDADE CRUZ AZUL
São Paulo
2015
LEANDRO ALBANO ALVES MARIA

TRABALHO DE MARKETING

FACRAZ
FACULDADE CRUZ AZUL
SÃO PAULO
2015

SUMÁRIO

1. Introdução ...........................................................................................................4
2. Identifique os clientes mais valiosos....................................................................4
3. Crie um programa de fidelidade para os clientes mais importantes.....................5
4. Desenvolva um procedimento específico para o programa..................................5
5. Prepare uma equipe especializada para atender os melhores clientes..................5
6. Conclusão..............................................................................................................6

1. Introdução

O marketing de relacionamento era praticado visando estabelecer, de forma permanente, contato entre a empresa e os seus clientes, com o objetivo de facilitar novos relacionamentos comerciais compras repetidas por parte do cliente. Hoje, o marketing de relacionamento é visto como algo mais amplo. O objetivo continua o mesmo, mas a forma de atuação ampliou-se pela simples compreensão de como as relações se estabelecem na sociedade, e, portanto, no mercado. A sociedade em que vivemos e onde as empresas atuam é constituída de uma rede de relacionamentos. O ser humano é gregário por excelência, vive em comunidade, estabelece cada um a sua rede de relacionamentos, não é mesmo? Se retirarmos os relacionamentos da nossa sociedade viraremos um bando de eremitas, cada um solitário em seu canto. Perderemos a força das especializações, dos talentos individuais, pois todos, e cada um, terão que produzir tudo para o seu sustento e saúde!

2. Identifique os clientes mais valiosos É muito importante manter um