Leandro Barros de Abreu

Leandro Barros de Abreu
Matrícula: 13113110199
Curso: Administração Pública

Disciplina: Gestão de Marketing I

É evidente que tanto os serviços quanto os produtos proveniente do Poder Público são, em sua grande maioria, tidos de uma qualidade bem abaixo do esperado.
Se formos enumerar as deficiências dos serviços prestados pelo setor Público certamente uma delas seria a relação com os usuários, mas poderíamos citar também a qualidade, o pós e pré-atendimento e justamente estas deficiências citadas são fatores que o Marketing preocupa-se.
Agora fazendo um comparativo entre o Público e Privado é notória a preocupação que há com a preocupação que o setor privado tem com a fidelização dos seus consumidores, isso devido a concorrência entre empresas. Já o setor Público não há esta preocupação por conta de sua exclusividade de alguns segmentos e acima de tudo o seu público alvo que procuram tais serviços ou produtos por contas de suas necessidades sem levar em consideração os desejos.
Nesta vertente e com os conhecimentos de Marketing o gestor público poderia usar conceitos como pesquisas sobre quais deficiências, segundo seus usuários, são mais deficitárias ao atendimento de seus usuários, treinamento aos seus profissionais para visar fidelização, no caso do setor público preferencia de determinada unidade.
Em suma, o principal conceito que o Marketing nos ensina que pode ser levado ao Setor Público está na preocupação de um atendimento que o usuário fique satisfeito e isso pode ser feito através de pesquisas, treinamento de pessoal e até adequações físicas conceitos muito utilizados pelo Marketing.

Fontes: Texto01 (SOUZA, M. NOGUEIRA, H. Afinal, fala-se tanto em marketing... O que é isso? In: SOUZA, M. NOGUEIRA, H. Gestão de Marketing I. Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2009)