LEAN THINKING NA ÁREA DE TI DO SERVIÇO PÚBLICO

FUCAPI-FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
MBA em Manufatura Enxuta Lean Manufacturing
Manaus, AM, Brasil, 18 de Agosto de 2011

LEAN THINKING NA ÁREA DE TI DO SERVIÇO PÚBLICO

Renata do Nascimento Mota [e-mail] Resumo
O objetivo deste artigo é expor as principais dificuldades encontradas na área de
Tecnologia da Informação (TI) do Serviço Público e mostrar as ferramentas Lean que poderão ser implementadas no processo de melhoria. Analisar como as ferramentas Lean servem para identificar os problemas, as causas e solucioná-los.
A implementação dessas ferramentas está auxiliando diversos setores. O Lean está saindo do chão de fábrica e vem buscando soluções para eliminar desperdícios e melhorar o uso de seus recursos em diversas áreas, diversos setores, inclusive nos setores administrativos e nos órgãos públicos. A cultura de prestação de serviço na área pública é totalmente diferente em relação ao setor privado, não existe a preocupação com meta, com produção, com o “fazer dinheiro”, o pensamento dos funcionários idem. Entretanto, há uma necessidade de mudança e a filosofia Lean está migrando da manufatura para a área de serviços. Palavras-chave: lean, manufatura enxuta, pensamento enxuto, setor público, tecnologia da informação.

FUCAPI

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FUCAPI-FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
MBA em Manufatura Enxuta Lean Manufacturing
Manaus, AM, Brasil, 18 de Agosto de 2011

1. Introdução
No Serviço Público há uma falta de foco em quem é o cliente, existe uma acomodação geral do efetivo, uma crença em que os funcionários trabalham demais e são mal remunerados, devido a isso não há um envolvimento e nem um comprometimento de melhoria.
Entretanto este pensamento está mudando, em decorrência dos governos ao redor do mundo quererem entregar melhores serviços com menores custos, algumas vezes, o corte nos custos reduz a qualidade dos serviços, ocorrendo um
trade-off