Lean Six Sigma

Camila Papa Lopes; Getulio Kazue Akabane;
Rafael Mateus Barreto; Washington Luiz Pereira Soares eGesta, v. 6, n. 1, jan.-mar./2010, p. 21-45

A APLICAÇÃO DO LEAN SEIS SIGMA COMO MÉTODO PARA
REDUÇÃO DE CUSTOS NOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS DA
DHL GLOBAL FORWARDING

Camila Papa Lopes
Universidade Católica de Santos
Getulio Kazue Akabane
Universidade Católica de Santos
Rafael Mateus Barreto
Universidade Católica de Santos
Washington Luiz Pereira Soares
Universidade Católica de Santos

Resumo
Esta pesquisa examina a integração entre Lean e Seis Sigma em processo de transporte de cargas de um cliente da empresa que presta serviços logísticos DHL Global Forwarding, nos períodos de janeiro a agosto de 2007, antes da implantação do
Lean Seis Sigma, e janeiro a agosto de 2008, após a implantação, cujos resultados evidenciam redução de custos para o cliente e para a empresa. O caso analisado evidencia melhorias de processo, aumento de produtividade, redução de custo e satisfação do cliente.
Palavras-chave
Lean. Seis Sigma. Serviços. Custo. Cliente.
Abstract
This research examines Lean and Six Sigma integration in a cargo freight process from a Dhl Global Forwarding customer from January to August 2007 before the Lean Six Sigma implantation, and from January to August 2008, after implantation. The results show lower costs for the customer and the company. The business case analysis shows process improvements, productivity increase, cost reduction and customer satisfaction. eGesta - Revista Eletrônica de Gestão de Negócios - ISSN 1809-0079
Mestrado em Gestão de Negócios - Universidade Católica de Santos
Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais - Universidade de Santiago de Compostela

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Camila Papa Lopes; Getulio Kazue Akabane;
Rafael Mateus Barreto; Washington Luiz Pereira Soares eGesta, v. 6, n. 1, jan.-mar./2010, p. 21-45

Keywords
Lean. Six Sigma. Services. Cost. Customer.

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