leader magazine

dois irmãos, Newton e Laênio Gouvêa e o tio deles, Omar Gouvêa, associaram-se e fundaram o Bazar Leader. O estabelecimento era conhecido por vender o que o consumidor e sua família tinham interesse em comprar e desde então desenvolveram a capacidade de encantá-lo. O espírito empreendedor e a ousadia foram marcas determinantes para o sucesso da Leader. Eles faziam captação de clientes nos pontos de ônibus, convidavam as pessoas para tomar um café e conhecer o Bazar Leader e vendiam sapatos a quilo. O estoque esgotava, a loja sempre estava cheia de clientes e eles conseguiam manter o preço baixo dos produtos. A família Gouvêa uniu-se em torno deste negócio e fez com que o Bazar se multiplicasse em lojas ao longo dos anos. No início dos anos 90, a empresa passou por uma modernização e começou a operar em volumes maiores e desafios organizacionais e operacionais foram aceitos e cumpridos. Com um volume cada vez maior de mercadorias, com giro rápido de capital, custos operacionais baixos, auto-atendimento, preço justo, novos departamentos, serviços e produtos, a Leader passou a atender de forma mais completa os clientes e suas famílias. Em 1986 houve a criação do cartão com marca própria, e em 2002 nasceu a Leader Card, objeto de estudo neste trabalho. Hoje, com 66 lojas presentes em 8 estados brasileiros - Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Pernambuco, Alagoas, Rio Grande do Norte, Sergipe e Bahia -, é uma das quatro maiores lojas de departamento do país, e desde 2010 esta com o plano de expansão para dobrar de tamanho até 2014, chegando a mais de 100 unidades e a Leader Card está junto com a Leader nessa grande expansão. O cartão Leader é o instrumento de relacionamento e fidelização com os clientes da Leader e é a 1ª opção no atendimento de todas suas necessidades de produtos financeiros. Em 2003 a Leader Card desenvolveu o seu modelo de crédito e o centralizou na sua sede, na época instalada no Columbandê, em São Gonçalo/RJ, trazendo todo