Laudo

SUMARIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 5 2 ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)...............................................................6
2.1 Características.....................................................................................................................6
2.2 Exemplo................................................................................................................................7

3 C.R.M CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)..............................................7
3.1 Funcionalidades de um sistema de CRM .........................................................................8
3.2 Tipo de tecnologias do CRM .............................................................................................9
3.3 Objetivo do CRM ...............................................................................................................9

4WORKFLOW……………………………………………………………………….............9
4.1Objetivo ..............................................................................................................................10
4.2 Problemas .........................................................................................................................10
4.3 Funcionalidades ...………………………………………………………………............10
4.4 Estudo dos casos ..............................................................................................................11

5 DATA WAREHOUSE …....................................................................................................12
5.1 Objetivo..............................................................................................................................13
5.2 Aplicabilidade....................................................................................................................13

6 SAD (SISTEMA DE APOIO À