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Uma empresa uma iniciativa que visa fornecer produtos e servios para atender uma determinada necessidade da sociedade. Tem como objetivo principal e inegvel obter lucro. Para uma empresa alcanar seus propsitos ela necessita de trs recursos essenciais Informao e Conhecimento, Pessoas e Recursos Materiais. As pessoas dominam o conhecimento e tomam decises para a empresa prosperar ou fracassar. Por isso elas so a parte mais importante dentro de uma empresa. Tudo depende do conhecimento de pessoas. O conhecimento forma uma estrutura de operaes. Um produto que passa por algum tipo de operao tem valores agregados, o que pode diferenciar o seu produto e estimular o interesse dos clientes nele. As partes interessadas (stakeholders) que envolvem uma empresa so muitas investidores, funcionrios, administradores, governo, familiares de funcionrios, fornecedores, etc. Cada interessado sobre influncia sobre as mudanas de uma empresa. O caminho para o sucesso de uma empresa a satisfao dos clientes. importante o empreendedor ouvir a voz do cliente para saber o que ele deseja, com isso definir um novo produto ou adequar um processo. Medir se uma empresa obteve sucesso feito atravs de indicadores. O indicador mais importante o indicador de desempenho financeiro, porm esse indicador depende de vrios outros indicadores satisfao do cliente, qualidade dos produtos, eficincia dos processos, entre outros. O desempenho financeiro a base para o sucesso pois com prejuzo uma empresa no cresce, no paga seus funcionrios e fornecedores, compromete a qualidade dos seus produtos, no atrai investidores. Se uma empresa permanecer com prejuzo por muito tempo, inevitavelmente ir para a falncia. O papel de um administrador est diretamente ligado ao sucesso da empresa. Um administrador de verdade deve atentar-se trs funes - Tomar decises futuros e objetivos, administrao de recursos, resoluo de problemas. - Trabalhar com pessoas liderana, motivao, negociao, dinmica dos grupos. - Lidar