Laboratorio aplicação das estratégias de endomarketing em uma loja de call center

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – UNIDERP INTERATIVA

APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING EM UMA LOJA DE CALL CENTER

Gilson Bastos

BONITO

2011

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – UNIDERP INTERATIVA

APLICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING EM UMA LOJA DE CALL CENTER

Trabalho elaborado para fins de avaliação parcial do modulo de Gestão mercadológico orientado pelo professor José Eduardo Mundel.

Bonito

2011

1 – INTRODUÇÃO

Muitas vezes, as empresas dirigem seus esforços para um certo grupo dentro de seus stakeholders e acaba esquecendo de um de seus principais pilares: os seus colaboradores internos, e é pensando nesses colaboradores e no quanto estes são imprescindíveis para o crescimento e sucesso das empresas, é que muitas delas vêm apostando no Endomarketing.

O objetivo do Endomarketing, ou marketing interno,é motivar os funcionários, de modo que eles se sintam parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho.Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo?

As empresas se lançam em palestras motivacionais, eventos, café da manhã com o presidente mas, às vezes, se esquecem que estas estratégias não devem ser isoladas ou simplesmente ocasionais. É claro que a empresa deve estimular seus funcionários, mas só isso não é o bastante. Empresas como Google, Microsoft, Apple e Toyota, por exemplo, são conhecidas por possuir o Endomarketing em seu DNA. Estas companhias estimulam seus funcionários através de ações focadas no bem-estar deles o que, conseqüentemente, melhora a produção e a capacidade intelectual das equipes.

Ao promover ações de marketing para seus colaboradores, as empresas precisam compartilhar a visão da empresa entre eles. Informação é a palavra-chave para essa questão. Quanto mais informado o colaborador estiver, maior o entendimento e a