Laboratório

Páginas: 8 (1979 palavras) Publicado: 20 de novembro de 2011
Atividade Avaliativa Questionário – Disciplina Administração Mercadológica

Questões Dissertativas

Questão 1 (0,15)
O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?Resposta:
• Princípio do cliente – Coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta as suas atividades a satisfazê-lo.
• Princípio do concorrente – Este princípio afirma que as estratégias da concorrência possuem influência importante sobre os clientes.
• Princípio proativo – Mudar os ambientes para melhorar as chances de sucesso quando isso for apropriado, não ficar esperando queas mudanças aconteçam, e apenas reagir a elas. Esse princípio preza que a empresa seja de fato proativa e não apenas reativa.
• Princípio funcional – Este princípio parte da idéia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores funcionais da empresa (finanças, produção, recursos humanos e outros) e que todos esses setores devem funcionar bem para que as atividades de marketingsejam realizadas a contento.
• Princípio da melhoria contínua – Este princípio destaca que o planejamento, a execução e o controle das atividades de marketing devem ser melhorados continuamente.
•Princípio do stakeholder – Este princípio destaca que mesmo no marketing voltado ao cliente, as organizações não podem ignorar as suas relações com seus stakeholders – grupos de interesse à organização,ou seja, qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas ações da empresa.

Questão 2. (0,15)
Qual a importância da classificação dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja Heineken, podemos afirmar que uma ação de marketing objetiva a criação dos “advogados da marca”? Justifique a sua resposta.
Resposta:
Ao considerar que os clientes são o foco de qualquer empresa, é importanteentendê-lo com profundidade, pois esse processo ajudará satisfazer as suas necessidades e fidelizá-lo.
Sim. Pois está posicionada para atender um nicho de mercado com poder aquisitivo mais alto e com comportamento de compra diferente seguindo as questões de preço e de distribuição. Uma marca Premium terá destaque em relação as outras tendo em vista que o produto é mais elaborado utilizandoingredientes mais caros, embalagens diferenciadas e principalmente ações de marketing especifica segmentada para o público alvo que se direciona.

Questão 3.(0,15)
Desenvolva a interligação do ciclo de vida do produto com componentes do mix de marketing:
Resposta:

Dimensão da estratégia Introdução Crescimento Maturidade Declínio
Objetivos básicos Estabelecer um mercado para o tipo de produto;persuadir adotantes iniciais a comprá-lo Aumentar vendas e participação de mercado; desenvolver preferência pela marca Defender a participação
de mercado da marca;
procurar crescimento
atraindo clientes dos concorrentes Limitar os custos ou procurar maneiras de reavivar as vendas e os lucros
Produto Proporcionar alta
qualidade; selecionar
uma boa marca; obter
proteção por patente ou
marcaregistrada Proporcionar alta qualidade; acrescentar serviços para aumentar valor Melhorar a qualidade;
acrescentar recursos para distinguir a marca dos concorrentes Continuar a oferecer
alta qualidade para manter a marca; modificar o produto
Distribuição Número limitado de
canais Número maior de canais
para atender à demanda Número maior de canaise mais incentivos para os revendedores Númerolimitado de canais
Preço Geralmente alto, para
recuperar os custos de
desenvolvimento; às
vezes baixo para construir demanda rapidamente Um pouco alto por causa
da alta demanda Baixo, refletindo a intensa concorrência Baixo para vender o que resta do estoque, ou alto, para servir um nicho
Promoção Voltada para os adotantes iniciais; mensagens destinadas a
instruir sobre tipo de
produto;...
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