Kelly

introdução A comunicação é um ato natural e espontâneo do ser humano e, para Shulman (2004), envolve as dimensões física, sensorial, racional, emocional, social,estética e de valores. A finalidade da comunicação é compartilhar não apenas idéias e desejos, mas formas de comportamento, modos de vida, determinados por regras de caráter social, pelo desejo de persuadir, de atuar sobre o outro para influenciá-lo. Trata-se de um intercâmbio compreensivo de significações, por meio de símbolos, porque a comunicação vai além das palavras e adentra o universo da linguagem(Penteado & Whitaker, 1998).
Toda e qualquer forma de comunicação é agregada de valor. Cada homem ocupa lugar e tempo específicos no mundo e é responsável por suas atividades, que ocorrem na fronteira entre o eu e o outro, demonstrando a importância capital que tem a comunicação (Bakhtin, 1992). Essa importância também se destaca no campo das organizações, pois, segundo Girin (1996), as empresas possuem sistemas de atividades comunicativas voltadas para a atividade e para a ordem social, além de dispor de uma série de atos de comunicação ligados à definição e execução dos objetivos da empresa.
A comunicação exerce relevante papel no ambiente organizacional. Bourdieu (1996), Chanlat (1993) e Habermas (1984) ressaltam-na como um dos principais norteadores das organizações e mostram a importância dos estudos na área. A comunicação informal entre pessoas passou a ser vista como geradora de aumento de produtividade na escala de relações humanas. Ultrapassa a condição de simples instrumento gerencial para a transmissão de ordens para tornar-se uma área estratégica e para alcançar a função de construção de um universo simbólico que, em conjunto com as políticas administrativas de recursos humanos, aproxima e integra os variados públicos aos objetivos e princípios da organização.
As informações estão sempre em constantes mudanças e Oe processo de comunicação viabiliza que as informações necessárias sejam